Что Такое Онбординг Медиа Нетологии

Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам.

Представьте, клиент узнаёт о вашем продукте, начинает разбираться, как его применять, но понимает, что обучение займёт много времени. Таким образом, пользователь остаётся недовольным, так как он не решает своей проблемы, а вы не получаете нового клиента. Даже самый талантливый и общительный что такое онбординг человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное. В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами. Поэтому сосредоточьтесь на знакомстве и объясните сотруднику, какие ритуалы существуют в команде.

Инструменты Онбординга

Вы должны показать пользователю, что именно ваш продукт станет решением его проблемы. Онбординг клиента / пользователя — непосредственное использование обучающих систем на уровне отдельных пользователей, а также сам пользовательский опыт во время адаптации. Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше).

Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Логистика: Что Это Такое Логистическая Компания Простыми Словами — Основы, Виды, Функции И Направления

Руководители отделов не успевают выполнять задачи, постоянно передавая дела новеньким, времени хватает только на подсчёт затрат и упущенной прибыли. Если бизнес небольшой, совмещать функции наставника и HR может собственник бизнеса или руководитель направления. Онбординг — это многоэтапный процесс, который может отличаться в разных компаниях.

Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.

По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны. Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро. Грамотное использование инструментов онбординга поможет снизить отток клиентов и превратить их в лояльную аудиторию компании.

Бесплатно Открыть Ип И Счет Для Бизнеса

Отдел HR помогает с организационными вопросами — например, понять, когда выплачивают зарплату, к кому с какими вопросами обратиться. KPI — это результат, которого должен достичь сотрудник. KPI должны быть четкими и измеримыми — тогда новичок будет понимать, чего от него ждут и как измеряется результат его работы. В первый рабочий день сотруднику нужно познакомиться с коллегами и рабочим местом, попробовать себя в рабочих задачах. Онбординг помогает новичку быстрее приступить к рабочим задачами, не испытывать стресса и легче взаимодействовать с остальной командой.

Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Платформа Heap провела весьма любопытный опрос 79 SaaS-компаний.

Так Ли Важен Этот Ваш Онбординг?

Онбординг обычно длится около трёх месяцев — что часто совпадает с испытательным сроком — и позволяет сотрудникам комфортно войти в коллектив и чувствовать себя увереннее. Onboarding (от английского — адаптация) — это процесс знакомства клиента с продуктом. В процессе онбординга клиент знакомится с основными свойствами продукта, его преимуществами, узнает как с его помощью может решить свои проблемы или удовлетворить потребности. Также онбординг нацелен на построение долгосрочных взаимоотношений с пользователем. Чтобы помочь человеку быстрее привыкнуть к рабочим процессам на новом месте, HR-команда компании проводит опросы. Такая частота опросов позволяет понять, с какими проблемами сталкивается сотрудник, что ему не нравится и о чём он, возможно, не хочет говорить вслух.

• Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте.
• Если в компании много отделов и сотрудников, можно познакомить новичка с ними.
• Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом.
• Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных.
• Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций.
• А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта.

А в идеале оффер ещё и передаёт атмосферу работы в компании. Onboarding в переводе с английского означает «посадка на борт». Наша задача — комфортно https://www.xcritical.com/ разместить новичка на борту компании так, чтобы он не сходил с ума и в нужное время мог нажать кнопку вызова стюарда — то есть наставника.

Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. Иногда процессы тормозят, потому что HR делает всё ручками в Google-таблицах. Если бюджет позволяет, возьмите на вооружение платформы, которые в разных форматах помогут решить задачи онбординга.

Немодальные Подсказки

Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Experrto — это платформа, которая позволяет создавать онбординг с нуля и адаптировать пользователей к интерфейсу и функциям вашего продукта. Она берет на себя роль помощника, демонстрирующего возможности сайта, приложения или интернет-магазина понятным и ненавязчивым образом.